前言
為自己打造一個專屬的室內空間想必是很多人從小的夢想之一，然而世道卻沒有那麼容易，許多時候自己才滿心歡欣地找好裝潢廠商，並簽好契約準備施作，殊不知這才是裝潢糾紛地獄的開始，常見的像是遇到工期無故延宕、各式追加工程款、完工後才發現品質不及自己所想等。
如果業主與裝潢廠商雙方最終仍然沒有共識，最後只好由其中一人針對裝潢糾紛提告，然而，如果不幸需要走到裝潢糾紛提告的流程時，應該事先做好哪些準備呢？常聽到在裝潢糾紛提告前要寫工程糾紛存證信函，但是工程糾紛存證信函又必須包含哪些內容呢？工程糾紛存證信函為何重要？以下全部都將為您一次介紹，讓您完整掌握裝潢糾紛提告的所有流程！
裝潢糾紛提告的常見三大原因與應對措施
裝潢糾紛提告的常見類型一：工程遲延且遲遲未完工，想終止契約找下家廠商
首先，最初雙方所簽定的承攬契約是非常重要的一件事，為了讓整件工程可以有條理地進行，並且避免後續進入裝潢糾紛提告的繁瑣訴訟階段，一開始就需要安排好各項時程，並且明定好過程中檢查驗收的時點，以及如果無故延宕工程時，除了應該負擔的賠償責任以外，也可以約定懲罰性違約金來確保雙方皆會確實履約。
假設工程已經出現延期的情形，依據契約或是民法第502條的規定，業主可以請求減少報酬或損害賠償；若在一而再再而三的溝通之下，廠商仍然繼續置之不理，又或是在工程中途就找不到廠商了，則可以依據契約或民法第503或511條的規定解除或終止契約，但此時先別急著想找尋下家廠商來接替，建議可以先透過工程糾紛存證信函的方式，限期催告原廠商應重新開工，並說明不開工就會解除或終止契約、請求損害賠償及支付懲罰性違約金。
直到工程糾紛存證信函內給廠商的期限到了之後，因承攬契約已解除或終止，要進行相對應的結算與證據保存，將報酬、損失及所有費用計算清楚，如果有溢付款項的部分未來才能夠請求返還，當下的施工情況與工程進度一定要完整記錄，才不會後續在進行裝潢糾紛提告行為時，被廠商以此作為原因反咬一口，也要確定契約終止後才能夠找尋下家廠商，以免變成自己違約的情形。
裝潢糾紛提告的常見類型二：後續追加款項漫天喊價
如果要避免因為追加款項所造成的裝潢糾紛，報價單就會是最關鍵的文件，盡量不要以「油漆工程共50萬元」這類型的概括式條款來約定價碼，適當的報價單應該包含工程類型、施工範圍或坪數、材料品牌、種類、數量、單價等詳細資訊。若有需要追加款項，除了在雙方同意後才進行材料的購買及後續的施工，亦可在承攬契約中約定「增加幅度協議」，讓廠商在合理範圍中可以提出證據來調整款項，才能避免後續因追加款項漫天喊價而產生爭議，甚至需要對此進行裝潢糾紛提告。
假設合約的報價沒約定清楚，或是工程項目寫的太籠統模糊，導致業主與廠商間的認知有落差，業主在確認施工進度或是驗收的時候發現項目不符或短少，就會要求廠商要補足，因而產生追加工程及款項的爭議。而如果在這種情況下需要走到裝潢糾紛提告的階段，要釐清的則會是契約文義、報價項目、相關工程圖說以及訂約過程中的各項紀錄，判斷追加工程項目是否的確為合約所未約定事項。
另外，還有一種情形是遇到像疫情或是特殊情事，導致缺工、缺料，或是原物料價格大幅上漲等，廠商希望依照契約或民法的規定主張情事變更原則，進而要求追加款項，如果業主不同意追加，在此種情形下需要進行裝潢糾紛提告的話，則是要確認市場上是否確實有缺工、缺料或原物料大幅上漲情形，然後再確認該情形是否為成立契約時完全無法預見或估算的。
裝潢糾紛提告的常見類型三：完工驗收後發現有瑕疵
好不容易盼到了完工的一天，但卻發現施工品質不如自己所預期，常見情形例如有漏水、尺寸不合、施工和設計圖不相符等，如果想要避免完工後才發現瑕疵存在而產生後續裝潢糾紛提告的紛擾，最好的方式就是雙方各自善盡自己的責任與義務，裝潢廠商可以積極回報施工狀況，例如材料到貨時也可以拍照向業主確定與約定的內容相同，而業主也可以親自或委由專業人士至現場監工，確保廠商的施工品質有符合契約的要求，若在工程進行中已明顯發現瑕疵，依照民法第497條規定，可以限期請求廠商改善，藉此避免完工時才發現瑕疵存在，並將走到裝潢糾紛提告的可能性降至最低。
然而，有時就是遲遲到了完工驗收的時候才發現瑕疵的存在，依據民法第492、493條的規定，廠商有修繕義務，如果廠商友善且能夠溝通，當然可以限期請對方改正即可，但很多時候由於雙方認知的差距，廠商認為這樣就算已經完工了，想請求給付工程款，而業主則覺得明明就不符合預期，想要叫廠商修繕過後才算真正完工，至此雙方就會僵持不下，最後就可能需要走上裝潢糾紛提告的結果。
在這種情形下，如果是廠商想要請業主給付尾款，可以先藉由工程糾紛存證信函提出自己已確實完工並無瑕疵，因此業主應該給付剩下的工程款，這時候也應該保存相關的證據，為往後證明工程是沒有瑕疵的留下證明，並向業主主張若不願付錢，就會準備進行裝潢糾紛提告，除了要求給付工程款以外，業主拒不給付報酬的行為也可以視為違約而需支付懲罰性違約金。
而若為業主想要請廠商修繕瑕疵的情形，一樣可以透過工程糾紛存證信函限期請廠商進行修繕，若遲遲不作為，之後將透過裝潢糾紛提告的方式，向廠商請求修繕費用或減少報酬、有其他損害時的損害賠償、因違約而需支付的懲罰性違約金，如果瑕疵重大到完全無法達到使用目的時，業主甚至可以主張解除契約，但必須留意請求的時效，故工程糾紛存證信函將會是格外重要的一步。
裝潢糾紛提告流程的五大步驟
以上大致上介紹了一般裝潢糾紛提告可能的情形，也可以見得各個類型雖然要著重的證據資料以及依據條文有所不同，但其實有一套脈絡化的流程，接著我們將告訴您在裝潢糾紛提告時，到底可以依照什麼步驟來為自己增加在裝潢糾紛提告中的勝率。
裝潢糾紛提告步驟一：確認契約內容及原有違約約定
一開始在請人來進行裝潢時，所簽訂的承攬契約是相當重要的，例如工期、工程項目、工程圖說、報酬、定金、驗收時點、雙方互負的義務等都要約定清楚較佳，如果當時的契約有約定好關於怎麼樣算是違約、是否有懲罰性違約金、約定好特殊情事時可以主張終止或解除契約等，由於契約自由原則，在不違反強制規定與公序良俗的情形下，雙方約定好的條款都會拘束彼此，在準備進入裝潢糾紛提告流程時，首先就要先確定起初的承攬契約的實際內容以及是否有相關的違約規定。
裝潢糾紛提告步驟二：釐清工程時點與交涉過程
在施工過程中，可能會進行分階段驗收，如果中途驗收時雙方都有簽名並留存已階段性驗收通過的文件，又或是如果廠商有施工日誌與月報，都有助於裝潢糾紛提告時釐清各時點的行為紀錄。另外，雙方可能會透過LINE等通訊軟體交流有關工程進行的內容，而對話紀錄也可以補足雙方在哪個階段進行了溝通聯絡、為何最後無法達成共識而走上裝潢糾紛提告的結果，後續都可以整理好作為證據提出。
裝潢糾紛提告步驟三：保全證物
針對裝潢糾紛提告所涉及的爭議點，當然就有必要留下證據資料，一般民眾可能認為自行拍照、錄影就足夠了，但其實單憑影像很難完全釐清現場目前的實際情況，也許有部分人會因此先私下找尋鑑定單位進行鑑定，然而日後在裝潢糾紛提告過程中，該鑑定報告很有可能會被對方質疑公正性，提前自己花錢做鑑定簡直是賠了夫人又折兵，此時不妨可以參照依民事訴訟法第368條以下的證據保全制度，向法院先聲請鑑定較有保障。
裝潢糾紛提告步驟四：寄發工程糾紛存證信函
寄發工程糾紛存證信函是裝潢糾紛提告重要的前置作業，具有保存證據、爭取時效利益等功能。在證據蒐集的差不多之後，就要向對方下最後通牒了，工程糾紛存證信函的內容大致上要包含原因事實、法條依據、主要訴求為何、限期請對方進行相對應的作為，否則自己就要準備對此進行裝潢糾紛提告了，撰寫完畢後要至郵局以一式三份的形式寄出。如果實在不曉得工程糾紛存證信函怎麼撰寫，也有很多人會在這個階段就委由律師協助處理，畢竟到這一步距離裝潢糾紛提告只差臨門一腳，千萬不要在此階段出差錯，例如運用不當的言論或錯誤的請求權基礎於工程糾紛存證信函當中，反而會到後續在裝潢糾紛提告階段時害了自己。
裝潢糾紛提告步驟五：向法院提起民事訴訟
經過以上步驟之後，如果對方還是置之不理，或是雙方仍然無法達成共識，就只能透過裝潢糾紛提告的方式，讓法院來判斷到底誰才有理，不過由於裝潢糾紛所涉及的金額不小，如果輸了官司可就是相當大的損失，裝潢糾紛提告中可使用的訴訟攻防方式可又是一大學問了。訴訟中甚至會涉及專業的工程鑑定，如何選定鑑定單位、如何擬定鑑定項目，以及針對不利自己的鑑定結果應該如何進一步的進行攻防等等，都是影響訴訟成敗的關鍵因素，在自行蒐集好足夠的證據之後，建議還是委由專業的律師來協助進行裝潢糾紛提告流程較佳，千萬別因為一時的節省而導致因小失大。
工程糾紛存證信函在裝潢糾紛提告過程中的重要地位
在上述一連串的介紹當中，不難發現工程糾紛存證信函不斷的重複出現，至於為何工程糾紛存證信函如此重要呢？其實是跟法律上的時效有很大的關聯性！
一般而言，如果是裝潢廠商想要請求給付工程款，依據民法第127條第7款規定，請求權時效為2年；而若是業主針對工程上的瑕疵，而想要主張瑕疵修補、償還修補費用、減少報酬、損害賠償或解除契約的話，依據民法第514條的規定，時效則是自瑕疵發現後開始起算1年。
由於承攬關係中都是屬於相較下較短的時效，如果因為雙方一直僵持不下，又或是因為對方不斷使出拖延戰術，很容易一不小心就讓自己的請求權罹於時效，白話地說，就是對方因此就可以不負責任，而自己就求償無門了！
但別擔心！民法第129條第1項當中有提到，時效會因為請求而中斷，而工程糾紛存證信函的目的在於留下書面資料證明自己確實表達過相關的訴求，未來若不幸進入裝潢糾紛提告程序時，可以作為證據提出，也才會因此被稱作工程糾紛「存證」信函。
另外，如果對方有回函，並且在當中承認有相關的事實存在，也可能會作為自己後續在裝潢糾紛提告中的有利事實。相反的，如果寄發工程糾紛存證信函之後，遭到對方拒收或是拒不回覆，在後續裝潢糾紛提告時，也可以作為對方故意逃避、不積極面對的證明。所以不用事先設想，對方都跑路了，寄發存證信函還有用嗎？答案是有用的！只要契約中約定送達地址，依照地址寄送就會發生法律上送達的效力，不管對方是不是躲起來，都逃不了該負擔的民事賠償責任。
一路這樣看下來，應該可見工程糾紛存證信函其實可以起到不小的作用，而且由郵局作為第三方留有一份，幸運的話可以私下就達成和解，反之，假設最終是走到裝潢糾紛提告一途時，也會比起私下在LINE上傳訊息更有實際的作用。
律師經驗談：
有部分民眾在寄發完工程糾紛存證信函之後就大意了，想說反正時效已經中斷，又可以繼續再拖延一陣子了，但是依據民法第130條的規定，時效因請求而中斷者，若於請求後六個月內不起訴，視為不中斷。也就是說，在寄出工程糾紛存證信函後，如果對方沒有出面處理，在請求後6個月內還是要趕快進行裝潢糾紛提告，才不會讓自己的努力前功盡棄喔！
結論
以上統整了裝潢糾紛提告的常見情形及預防方式，除了透過事先找好優良的廠商承包外，也一定要記得簽署承攬契約，不要因為對方是認識的人或是評價很好就忽略了這點。在工程進行中，也不妨聽從上述的建議，由廠商與業主雙方時時刻刻都盡到自己的義務，彼此之間保持良好的溝通關係，才能避免走上裝潢糾紛提告的結果。
如果雙方真的爭執不下需要進行裝潢糾紛提告時，也可以根據本文所提出的五大步驟，正確保存相關的證據資料，並且透過工程糾紛存證信函進行最後的請求，在走到訴訟程序時，相信能夠拿出更多對自己有利的證明，並且藉由專業律師的協助，讓裝潢糾紛能夠就此結束。
