前言
小搜認真工作，好不容易買了自己人生第一間房子，也做了好多功課才找到適合的室內裝潢公司合作，準備打造出自己理想的家（延伸閱讀：裝潢契約怎麼看？律師提點審約細節），沒想到卻還是發生裝潢糾紛，裝潢完工後小搜才發現施工品質不如預期，且有多處與設計圖不合，這時候小搜該怎麼處理？透過本篇文章，搜法將跟您分享裝潢糾紛的處理流程與注意事項，讓您從此不再煩惱裝潢糾紛如何解決。
裝潢糾紛如何解決？
裝潢糾紛如何解決？在下文中，我們將探討三種主要解決裝潢糾紛的方法，分別是和解、第三方調解，以及民事訴訟。
(一)和解
如果雙方都有協商的意願，建議可以先私下和解協商看看，雙方共同將問題釐清清楚，討論責任歸屬、解決方案，及雙方可以接受的對價賠償，並簽署和解協議書，既可免去後續複雜的程序流程，也可以快速解決，使雙方損害降到最低。
(二)第三方調解
如果私下協商和解談不攏，建議可以申請公正第三方出面幫雙方調解，目前住宅消保會－社團法人台灣住宅品質消費者保護協會，有針對消費者（屋主）、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商之間因住宅、裝修所衍生之糾紛爭議，成立專業調解處。
民眾可以向住保會提出申訴，到時候會有了解裝潢爭議的專業調解委員，建議雙方適當的解決方案，從中調停。不論是屋主、設計師、廠商、建商，都可以申請喔！
(三)民事訴訟
如果前面私下和解或由第三方調解，都無法有效解決裝潢糾紛，最終可能就必須上法院解決，透過向法院提出訴訟，雙方透過訴訟程序提出問題及爭議，由法官下裁判決定。
但如果有一方對裁判結果不服，就可以再上訴，訴訟時間冗長且勞民傷財，縱使勝訴最後可能也得不償失，因此還是建議雙方盡力在過程中透過協商或調解的方式解決。
以下會告訴你在訴訟程序中要注意哪些事情，才能盡力保全證據，爭取對自己有利的結果！
裝潢訴訟的三個注意事項
(一)終止裝潢合約
如發生施工瑕疵重大或嚴重逾期之情形，使雙方無法繼續履約時，消費者應先向業者表示要終止承攬合約，依民法第511條規定，消費者可以隨時終止合約，不管對方是否有違約或可歸責的情事，消費者都可以終止合約，以降低雙方的損害。不過要注意的是，如果業者沒有違約或可歸責的情事，消費者可能須賠償業者因為終止合約造成的損害。
(二)審查裝潢合約細節
大部分的爭議都需要回歸雙方一開始合意簽訂的裝潢合約討論，審查就合約約定的重要事項，如約定的工程內容、材料品質、各工程材料所對應的價格、工程階段及完工時間等，對方是否有違約的情事。
也因此，建議消費者在裝潢合約訂定時，確保裝潢合約的重要事項詳細、具體、明確，在簽約前再三審閱，避免細節模糊或有歧異，使雙方產生分歧。不論是訂立裝潢合約時、或是發生糾紛後的合約審查，建議都可以諮詢律師，幫您快速找出合約問題。
(三)保全施工瑕疵現狀
若雙方爭執無法達成共識、責任歸屬亦不明確，進入訴訟都免不了需要鑑定，但如果只是單純拍照攝影，充其量只能紀錄瑕疵的外觀，仍然無法判斷瑕疵造成的原因及程度，因此建議消費者在能力範圍內盡量保持施工現場，方能最大程度的保全證據，並且有助於鑑定。
裝潢訴訟可能遇到的訴訟困境
從民事遞狀起訴、開庭、雙方攻防到法院擇定鑑定單位，歷時長久，許多消費者為了降低損害，可能會選擇私下先找鑑定單位鑑定的方式早日進行，但私鑑定因為不是由法院擇定且雙方同意的情況下鑑定，很有可能會被爭執鑑定報告的公正性，導致陷入鑑定報告無法採用，且施工現場已修補而無法再為鑑定的困境。
但若為了保全證據而任由施工現場停擺，可能導致損害不斷擴大，因此建議消費者可在起訴前，依民事訴訟法第368條以下的證據保全制度，向法院先聲請鑑定，但實際效益以及時程能縮短到什麼程度，仍須視個案狀況而定。
結語
在閱讀完本篇文章後，相信您已經知道遇到裝潢糾紛如何解決。但在此仍要提醒讀者，裝潢糾紛若進入訴訟，須審查複雜的合約細節、花時間釐清雙方爭點，再到雙方爭執責任歸屬、法院囑託鑑定，不僅訴訟程序曠日費時，在損害尚未填補之前，還需負擔訴訟費用、鑑定費用等，證據保全亦是困難重重，且無法及時止損，縱使勝訴可能也得不償失。
因此筆者仍是建議消費者在糾紛發生時立即諮詢律師，了解並保障自身權益，並善用和解、第三方調解等程序，盡力尋求協商的可能性，以避免兩敗俱傷。
