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裝潢糾紛如何解決?一次了解裝潢糾紛的處理流程及注意事項

前言

小搜認真工作,好不容易買了自己人生第一間房子,也做了好多功課才找到適合的室內裝潢公司合作,準備打造出自己理想的家(延伸閱讀:裝潢契約怎麼看?律師提點審約細節),沒想到卻還是發生裝潢糾紛,裝潢完工後小搜才發現施工品質不如預期,且有多處與設計圖不合,這時候小搜該怎麼處理?透過本篇文章,搜法將跟您分享裝潢糾紛的處理流程與注意事項,讓您從此不再煩惱裝潢糾紛如何解決。

裝潢糾紛如何解決?

裝潢糾紛如何解決?在下文中,我們將探討三種主要解決裝潢糾紛的方法,分別是和解、第三方調解,以及民事訴訟。

(一)和解

如果雙方都有協商的意願,建議可以先私下和解協商看看,雙方共同將問題釐清清楚,討論責任歸屬、解決方案,及雙方可以接受的對價賠償,並簽署和解協議書,既可免去後續複雜的程序流程,也可以快速解決,使雙方損害降到最低。

(二)第三方調解

如果私下協商和解談不攏,建議可以申請公正第三方出面幫雙方調解,目前住宅消保會-社團法人台灣住宅品質消費者保護協會,有針對消費者(屋主)、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商之間因住宅、裝修所衍生之糾紛爭議,成立專業調解處。

民眾可以向住保會提出申訴,到時候會有了解裝潢爭議的專業調解委員,建議雙方適當的解決方案,從中調停。不論是屋主、設計師、廠商、建商,都可以申請喔!

(三)民事訴訟

如果前面私下和解或由第三方調解,都無法有效解決裝潢糾紛,最終可能就必須上法院解決,透過向法院提出訴訟,雙方透過訴訟程序提出問題及爭議,由法官下裁判決定。

但如果有一方對裁判結果不服,就可以再上訴,訴訟時間冗長且勞民傷財,縱使勝訴最後可能也得不償失,因此還是建議雙方盡力在過程中透過協商或調解的方式解決。

以下會告訴你在訴訟程序中要注意哪些事情,才能盡力保全證據,爭取對自己有利的結果!

裝潢訴訟的三個注意事項

(一)終止裝潢合約

如發生施工瑕疵重大或嚴重逾期之情形,使雙方無法繼續履約時,消費者應先向業者表示要終止承攬合約,依民法第511條規定,消費者可以隨時終止合約,不管對方是否有違約或可歸責的情事,消費者都可以終止合約,以降低雙方的損害。不過要注意的是,如果業者沒有違約或可歸責的情事,消費者可能須賠償業者因為終止合約造成的損害。

(二)審查裝潢合約細節

大部分的爭議都需要回歸雙方一開始合意簽訂的裝潢合約討論,審查就合約約定的重要事項,如約定的工程內容、材料品質、各工程材料所對應的價格、工程階段及完工時間等,對方是否有違約的情事。

也因此,建議消費者在裝潢合約訂定時,確保裝潢合約的重要事項詳細、具體、明確,在簽約前再三審閱,避免細節模糊或有歧異,使雙方產生分歧。不論是訂立裝潢合約時、或是發生糾紛後的合約審查,建議都可以諮詢律師,幫您快速找出合約問題。

(三)保全施工瑕疵現狀

若雙方爭執無法達成共識、責任歸屬亦不明確,進入訴訟都免不了需要鑑定,但如果只是單純拍照攝影,充其量只能紀錄瑕疵的外觀,仍然無法判斷瑕疵造成的原因及程度,因此建議消費者在能力範圍內盡量保持施工現場,方能最大程度的保全證據,並且有助於鑑定。

裝潢訴訟可能遇到的訴訟困境

從民事遞狀起訴、開庭、雙方攻防到法院擇定鑑定單位,歷時長久,許多消費者為了降低損害,可能會選擇私下先找鑑定單位鑑定的方式早日進行,但私鑑定因為不是由法院擇定且雙方同意的情況下鑑定,很有可能會被爭執鑑定報告的公正性,導致陷入鑑定報告無法採用,且施工現場已修補而無法再為鑑定的困境。

但若為了保全證據而任由施工現場停擺,可能導致損害不斷擴大,因此建議消費者可在起訴前,依民事訴訟法第368條以下的證據保全制度,向法院先聲請鑑定,但實際效益以及時程能縮短到什麼程度,仍須視個案狀況而定。

結語

在閱讀完本篇文章後,相信您已經知道遇到裝潢糾紛如何解決。但在此仍要提醒讀者,裝潢糾紛若進入訴訟,須審查複雜的合約細節、花時間釐清雙方爭點,再到雙方爭執責任歸屬、法院囑託鑑定,不僅訴訟程序曠日費時,在損害尚未填補之前,還需負擔訴訟費用、鑑定費用等,證據保全亦是困難重重,且無法及時止損,縱使勝訴可能也得不償失。

因此筆者仍是建議消費者在糾紛發生時立即諮詢律師,了解並保障自身權益,並善用和解、第三方調解等程序,盡力尋求協商的可能性,以避免兩敗俱傷。

延伸閱讀
裝潢合約怎麼看?律師提點3個容易被忽略的審約細節

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